Cómo hacer un plan de marketing digital paso a paso en 2020

Tuesday, January 7, 2020

Lanzarse a crear perfiles sociales sin tener un plan de marketing digital es uno de los errores más comunes (y graves) que cometen muchas pequeñas empresas.

No tener unos objetivos y el plan de acción que permita alcanzarlos, es como navegar en barco sin rumbo.

Actualmente el 95% de las pymes hacen publicaciones en redes sociales sin tener un criterio táctico.

Y esto es lo que llamo, la técnica de rellenar.

Si quieres tener visibilidad en los motores de búsquedas así como en las redes sociales, es imprescindible tener un plan de marketing digital.

Aunque las redes sociales han creado el mito de que todo es gratis, debes recordar que la gestión y planificación NO es gratis.

Es fundamental tener personal cualificado para gestionar una presencia digital corporativa, y no el típico Sobrinity Manager que sabe manejar las redes sociales.

Porque es necesario generar contenidos, humanizar la marca, crear anuncios de publicidad, enviar campañas de email marketing, monitorizar las métricas de rendimiento, etc, etc, etc.

¿Qué es el Plan de Marketing?

El plan de marketing es, en definitiva, en definitiva, un documento que contiene toda la información necesaria para llegar a nuestra meta.

Sin embargo, es importante recordar que el plan de marketing digital es una parte del Plan de Marketing, y debe estar alineado con los objetivos del negocio.

Ya no está de moda hacer planes de marketing que resultan infumables. Es decir, con demasiadas páginas e información poco relevante.

Un buen plan de marketing es aquel que está ideado para separar el polvo de la paja e ir al grano sin muchos rodeos.

Dicho esto, el plan de marketing deberá tener cómo máximo 2 páginas a dos caras.

La primera página debe tener una información resumida sobre el análisis de la situación digital y los objetivos de marketing.

Y en la segunda página, donde se reflejan las estrategias y tácticas así como los KPIs que vamos a medir.

 

Cómo hacer un plan de marketing digital paso a paso

Ahora que comienza el año 2020, con este artículo quiero animarte a crear tu plan de marketing digital paso a paso en 2020. 

Vamos a ver las 5 claves para triunfar con tu plan de marketing digital y así no morir en el intento.

Análisis

El primero paso para crear un plan de marketing digital es realizar un análisis de la situación digital.

Debes tener en cuenta que esta investigación consiste en hacer tres tipos de análisis:

Análisis interno 

Aquí será necesario hacer un diagnóstico que permita conocer la situación actual de nuestra empresa.

Esto nos ayudará a identificar en qué punto se encuentra el negocio, así como detectar las posibles mejoras para optimizar la presencia digital.

Para ello, debemos analizar los 7 puntos más importantes de nuestra situación digital interna que son:

  • 1- Sitio web:  ¿WordPress o Headless CMS? ¿A medida?
  • 2- Blog: ¿Está actualizado? ¿Cuál es la frecuencia de publicación?
  • 3- SEO: ¿Rankeamos en la primera página de Google? ¿Cuál es nuestra posición orgánica? ¿Qué palabras nos posicionan?
  • 4- Redes Sociales: ¿Se actualizan diariamente? ¿Cuál es el índice de participación? ¿Quién es el responsable?
  • 5- Email Marketing:  ¿Cuantos suscriptores tenemos? ¿Porcentaje medio de apertura? ¿Porcentaje medio de clicks?
  • 6- Publicidad Digital: ¿Cuáles son las métricas en Adwords, Facebook Ads, Twitter Ads, LinkedIn Ads y Google Ads?
  • 7- Analítica Web: ¿Cuánto es el tráfico de visitas? ¿Qué paginas son más visitadas? ¿Número de conversiones? ¿Cuál es el tiempo de permanencia?

Análisis externo

En este tipo de análisis debemos investigar a fondo el mercado y sector donde competimos, así como la tendencia para un futuro próximo.

Y es que, conocer si estamos compitiendo en un mercado que es maduro o emergente, determinará mucho las acciones que vayamos a realizar.

Hablamos de mercado maduro cuando hay mucha competencia, y de mercado emergente cuando hay poca competencia.

Cuando se analiza el mercado es necesario identificar quién es nuestro público objetivo, aunque en algunos casos puede existir varios públicos objetivos (ej: vendes ropa para hombre y mujer).

Una vez que identificamos a nuestro público, será imprescindible crear el perfil de nuestro cliente ideal en función de sus intereses, comportamientos, preocupaciones, demografía, etc.

Por otra parte, hacer una investigación a nuestra competencia más directa permitirá saber donde tienen presencia digital, qué acciones han conseguido buenos resultados, y lo errores que han cometido.

 

Análisis DAFO

El análisis DAFO, también conocido como análisis FODA o DOFA, es la mejor herramienta para conocer la situación real que se encuentra una empresa.

Este tipo de análisis nos permite descubrir cuáles son nuestras fortalezas y debilidades a nivel interno. Así como identificar las oportunidades y amenazas a nivel externo.

De manera podemos determinar cuáles son las acciones que debemos ejecutar para aprovechar las oportunidades detectadas, así como estar preparados contra las amenazas teniendo consciencia de nuestras fortalezas y debilidades.

Toda la información recopilada en este análisis será clave para diseñar nuestras estrategias en el plan de marketing digital.

Las siglas DAFO están compuestas por los siguientes términos:

  • Debilidades: Los puntos débiles (nuevos en el sector, baja notoriedad de marca, etc.).
  • Amenazas: El entorno (competencia, situación financiera, recursos humanos, etc.).
  • Fortalezas: Los puntos fuertes (amplia experiencia en el sector, precio más barato, etc.).
  • Oportunidades: Las tendencias (estilos de vida saludable, incremento en la reparación de móviles, etc.).

A continuación, tienes una matriz para que sepas cómo diseñar tu análisis DAFO.

Se recomienda añadir mínimo 3 o máximo 5 puntos claves en cada casilla.

Objetivos

El segundo paso en un plan de marketing digital es definir los objetivos que deseas conseguir para un plazo de tiempo específico.

Como norma general, la planificación de estrategias en un plan de marketing digital es como mínimo de 6 meses  o 12 meses máximo.

Tener bien definidos unos objetivos es de vital importancia, ya que así no perdemos el rumbo a la hora de establecer qué estrategias y acciones se van a realizar.

Los objetivos dependerán mucho de la situación digital actual así como de los recursos humanos y económicos que tenga la empresa.

También debes recordar que para medir el retorno de la inversión (ROI) de tus estrategias será necesario definir unos objetivos SMART.

Y es que, los objetivos SMART deberán ser: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales. 

Existen diferentes tipos de objetivos que podemos definir en el plan de marketing digital:

  • Branding: dar a conocer nuestra empresa y los servicios o productos que vendemos.
  • SEO: optimizar el posicionamiento web y aumentar el tráfico orgánico.
  • Leads: generar una base de datos con clientes potenciales para construir una relación vía email marketing.
  • Ventas: aumentar las compras de nuestros productos o la contratación de nuestros servicios.
  • Retención y fidelización: afianzar nuestra relación con los clientes mediante las promociones exclusivas.

 

A la hora de establecer los objetivos SMART en tu plan de marketing digital es recomendable que sean máximo 3 o 4.

Partiendo de esta base, algunos ejemplos de objetivos SMART pueden ser:

  • Aumentar un 20% el tráfico de visitas en 6 meses.
  • Reducir un 10% el porcentaje de rebote en 3 meses.
  • Incrementar un 30% las conversiones de leads cualificados en 4 meses.
  • Conseguir hasta el 45% la tasa de apertura en email marketing en 6 meses.
  • Impulsar un 15% las ventas de nuestra tienda online en 6 meses.

Estrategias y Tácticas

El tercer paso en nuestro plan de marketing digital es definir qué camino vamos a seguir.

Tanto las estrategias como las tácticas van a depender siempre de nuestros objetivos.

Pero como ya he comentado, los recursos humanos y económicos también van a determinar si es posible alcanzarlos.

En definitiva, aquí será necesario establecer qué vamos hacer para cada objetivo.

Supongamos que hemos definido los objetivos, y vamos a establecer las estrategias y tácticas correspondientes:

  • Objetivo 1: Mejorar el posicionamiento web orgánico
  • Objetivo 2: Generar más leads cualificados
  • Objetivo 3: Reducir los abandonos en el carrito de compra
  • Objetivo 4: Aumentar la notoriedad de la empresa

 

Debes recordar que todo plan de marketing digital debe marcarse un reto claro y un territorio por donde moverse.

El reto debe estar en línea con los objetivos marcados, y que algunos pueden ser tal como así:

  • Convertirnos en la mejor plataforma de empleo juvenil.
  • Posicionar la marca en el mercado de nutrición ecológica.
  • Destacar en redes sociales frente a nuestra competencia directa.
  • Ser un referente en el sector de la restauración de bienes culturales. 

Respecto al territorio es necesario establecer un marco de actuación, y no en términos geográficos sino en cuanto a mercado.

Es decir, supongamos que tu empresa vende repuestos exclusivos para motos.

Aquí no es lo mismo vender en el territorio para alquiler de motos que para reparación de motos.

Acciones

El cuarto paso en un plan de marketing digital es definir una hoja de ruta que nos permita alcanzar los objetivos SMART.

Todo plan de marketing requiere de un desarrollo táctico que haga realidad el plan estratégico, es el cómo hacer las cosas en el corto plazo.

Un plan de acciones debe responder a las siguientes preguntas para que se pueda llevar a cabo:

  • ¿Por qué digo las cosas?
  • ¿Qué tengo que decir?
  • ¿A quién se lo digo?
  • ¿Cuándo se lo comunico?
  • ¿Dónde se lo comunico?
  • ¿Cómo lo hago?
  • ¿Cuantas veces tengo que decirlo?

Si has contestado a estas preguntas tienes desarrollado el plan táctico de tu plan de marketing digital.

Una vez identificado QUÉ objetivos deseamos conseguir y cómo lo vamos a realizar con nuestros recursos disponibles, debemos ir al CÓMO.

Para ello, y teniendo en cuenta la serie de preguntas anteriores, tenemos que diseñar nuestro plan de acciones.

El plan de acciones en nuestro plan de marketing digital tiene que contener los siguientes 9 campos e información:

  • Objetivos
  • Medio/Canal
  • Quién
  • Qué
  • Dónde
  • Cómo
  • Cuándo
  • KPIs
  • Inversión (euros)

Medir, medir, medir

El quinto paso de nuestro plan de marketing digital consiste básicamente en saber cómo realizar la medición de nuestras acciones y el retorno de la inversión (ROI).

Es cierto que la medición no apasiona a mucha gente, pero si no mides estarás mal gastando el tiempo y dinero.

Dicho esto, habrá que realizar informes mensualmente para hacer un seguimiento y comprobar si estamos cumpliendo nuestras expectativas.

Sin embargo, antes debemos tener definido los KPIs en nuestro plan de marketing digital.

Los indicadores claves de rendimiento o KPIs son métricas que permiten conocer el rendimiento de cualquier estrategia y acción específica. 

Para la medición de resultados o KPIs será recomendable hacer informes por cada estrategia, ya que su interpretación será más fácil y cómoda.

Vamos a suponer que deseamos hacer un informe para:

Sitio web / Blog

En este informe deberíamos reflejar la siguientes métricas como pueden ser:

  • Sesiones totales.
  • Usuarios.
  • Número de páginas vistas únicas.
  • Páginas por sesión.
  • Número de conversiones (Leads).
  • Fuentes de conversiones (leads).
  • Sesiones

 

SEO

Para una estrategia de posicionamiento web es recomendable hacer un informe SEO con las siguientes métricas:

  • Tráfico orgánico.
  • Sesiones y tiempo de permanencia (promedio) por tipo de usuario (nuevos y recurrentes).
  • Sesiones por canales de tráfico y tiempo de permanencia.
  • Porcentaje de conversiones por canales de tráfico.
  • Páginas más visitadas y tiempo de permanencia (promedio).
  • Sesiones orgánicas por palabras claves.
  • Conversiones por tráfico orgánico y pagado (adwords).
  • Páginas con mayor número de conversiones.

 

Redes Sociales

A pesar de que las plataformas sociales ofrecen sus propias estadísticas, deberás crear tu informe personalizado con las métricas de cada red social.

  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • YouTube

 

Email Marketing

Si estamos realizando campañas de email marketing, es fundamental incluir las métricas esenciales como son:

  • Tasa de apertura.
  • Tasa de click.
  • Número total de aperturas.
  • Número de clicks.
  • Tasa de rebote.
  • Cancelaciones.
  • Reenviados.
  • Demandas de abuso (spam).
  • Principales enlaces cliqueados.
  • Principales ubicaciones.

Conclusión

No importa si eres una pyme, micropyme o freelance, necesitas un plan de marketing digital si quieres tener presencia en Internet.

Ya sé que hacer un plan de marketing digital puede resultar una tarea muy aburrida, pero el tiempo invertido merece la pena.

Aprovecha las vacaciones de navidad para diseñar tu plan de acción, y así empezar con buen pie el próximo año.

Y tú, ¿has diseñado tu plan de marketing para el 2017? ¿Te has quedado dormido o llegaste hasta el final? ¿Alguna sugerencia para mejorar el contenido?

Agradecería mucho si dedicas un minuto para dejar un comentario y así conocer tu opinión o experiencia.

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