¿Qué es un administrador de redes sociales?

Friday, May 8, 2020

Un gestor de redes sociales se encarga de representar a una empresa a través de los canales sociales como la única voz de la marca. Responden a los comentarios, recopilan las campañas y crean el contenido. Estos expertos proporcionan a las organizaciones la orientación necesaria para mejorar su presencia en línea.

Con objetivos claros como: "mejorar el tráfico del sitio web" u "optimizar el conocimiento de la marca", los gerentes de medios sociales hacen crecer su negocio a través de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter. Hace una década, este papel era inexistente. Ahora, más empresas adoptan los medios sociales para la adquisición de clientes, y la gestión social es a menudo esencial.

¿Qué hace un administrador de redes sociales?

La primera tarea de un gerente de medios sociales es implementar un plan de marketing.

La naturaleza acelerada del mundo social significa que estas estrategias son a menudo a corto plazo. La mayoría de las empresas realizan revisiones cada 90 días. Aunque los planes varían, a menudo comienzan con la identificación de los clientes objetivo y el establecimiento de un programa de contenido. Los gerentes de los medios sociales también:

  • La clave para la comunicación social: Este papel determina la frecuencia con la que una empresa debe publicar en cada canal social y es responsable de las respuestas.
  • Apoyar el desarrollo de la identidad de la marca: Muestran el "por qué" que ayuda a los clientes a resonar en su organización.
  • Participar en estrategias de diseño visual: Ya sea en las fotos de tu perfil o en las fotos de tu equipo, un administrador de medios sociales se asegura de que visualmente coincidas con tu marca.
  • Apoyar las estrategias de promoción: Los gerentes de los medios sociales le dan una visión de la publicidad pagada, el tráfico orgánico y el marketing de influencias.
  • Compila tu estrategia de compromiso: Su gestor de medios sociales escucha, responde y se compromete con su audiencia en todos los canales. Esto aumenta las ventas y mejora las relaciones con los clientes a través del compromiso.
  • Establecer una estrategia de conversión: Su administrador de medios sociales aprende los puntos de dolor y las preocupaciones de los seguidores. Esto les ayuda a sugerir cómo convertir a los fans en clientes.

Las habilidades que un gestor de redes sociales debe tener

Los administradores de los medios sociales son conocedores de la comunidad. Como los expertos en relaciones públicas, saben cómo comunicar las características de la marca de forma positiva. Un gran gestor de medios sociales sabe cómo crear contenido, responder a los consumidores y captar clientes potenciales.

En una economía online de ritmo acelerado, los mejores gestores de medios sociales también se mantienen al día con las últimas tendencias en todos los canales sociales. Siguen de cerca los cambios de algoritmo y compilan estrategias a medida que apelan a los objetivos de su marca.

Los administradores de medios sociales incluso rastrean la conversación alrededor de su marca con herramientas de escucha social. Ayudan con todo, desde estrategias de creación de contenidos hasta análisis de la competencia. Cuanto más sepas sobre tus clientes, más fácil será crear un mensaje que resuene.

Pros de un administrador de redes sociales

Los gerentes de medios sociales dan a las marcas ocupadas acceso instantáneo a la experiencia social. A medida que los algoritmos continúan cambiando a un ritmo acelerado, es difícil para los dueños de negocios mantenerse al día. Los gerentes de medios sociales centran toda su energía en dominar el espacio social. Ofrecen la dedicación y la perspectiva creativa que las organizaciones en línea necesitan para prosperar.

Los gerentes de medios sociales también miden su desempeño, lo que facilita el seguimiento del recorrido de su marca. Proporcionan una visión general de los indicadores clave de rendimiento (KPI) importantes de los medios sociales como:

  • Crecimiento de la audiencia
  • Engagement de la audiencia
  • Alcance de la marca
  • Feedback y el mercadeo de boca en boca
  • Calidad y tasa de respuesta
  • Leads/ Tráfico
  • Las tasas de conversión

Con un administrador de medios sociales y las herramientas adecuadas, fácilmente superará a sus competidores.